Як розвинути техніку роботи з клієнтами

Існує багато різних технік, створених для того, щоб полегшити роботу з клієнтами і обслуговуванням користувачів. Це дуже важливий крок, тому що він допомагає перетворити випадкових клієнтів на постійних клієнтів. Ми розповімо вам, як розвинути техніку роботи з клієнтами.

Зміст

кроки
Відео: 10 вправ на контроль м`яча | Техніка | Частина 1 | 10 exercises on ball control | technique | part 1
Відео: Вебінар Техніка безпеки роботи з клієнтами

кроки

Зображення з назвою Develop Customer Service Techniques Step 1

Ви повинні знати свою продукцію.

Ви повинні добре розбиратися в продукції, яку ви продаєте або в послугах, які надаєте. Це потрібно для того, щоб ви могли допомогти клієнтам допомогти рішення їх проблеми. Ви завжди повинні знати відповіді на їхні запитання і вміти викладати все до найдрібніших подробиць.

Зображення з назвою Develop Customer Service Techniques Step 2

Використовуйте правильну мову.

Ніколи не кажіть клієнту, що чогось не знаєте або не можете зробити. Ніколи не давайте негативних відповідей, інакше клієнт втратить віру в вашу можливість допомогти. Завжди говорите, що ви знайдете інформацію або рішення проблеми.

Зображення з назвою Develop Customer Service Techniques Step 3

Ви повинні вміти спілкуватися з клієнтами.

Відео: 10 вправ на контроль м`яча | Техніка | Частина 1 | 10 exercises on ball control | Technique | Part 1

У вас повинні бути добрі стосунки з усіма клієнтами. Для цього ви повинні бути товариським, проявляти інтерес до них і їх індивідуальних потреб. Називайте всіх клієнтів по імені і завжди повідомляйте їм своє ім`я.

Зображення з назвою Develop Customer Service Techniques Step 4

Делегуйте, якщо необхідно.

Буває таке, що у клієнта з`являється проблема, яку ви не можете вирішити. В такому випадку вам потрібно передати роботу з клієнтом іншого співробітника, який зможе краще допомогти йому. Обов`язково надсилайте клієнтів до більш досвідченим співробітникам, якщо не можете впоратися з їхньою проблемою.

Зображення з назвою Develop Customer Service Techniques Step 5

Слухайте клієнта.

Незадоволений клієнт буде пояснювати і розповідати вам, що йому не подобатися і чому товар не відповідає його очікуванням. Чи не перебивайте його, не сперечайтеся з ним. Направду послухайте і переконайтеся, що ви розумієте суть проблеми.

Зображення з назвою Develop Customer Service Techniques Step 6

Визнайте свої помилки.

Відео: Вебінар Техніка безпеки роботи з клієнтами

Завжди потрібно вміти визнавати свою провину - це невід`ємна частина гарного обслуговування клієнтів. Жодна компанія, жоден співробітник не ідеальний. Ніколи не сперечайтеся, не давайте виправдання і не захищайте свої дії. Якщо ви зробили помилку, вмійте визнати це і вибачитися.

Зображення з назвою Develop Customer Service Techniques Step 7

Починайте з маленьких проблем.

Почніть з невеликих проблем і рішень, якщо клієнт приходить до вас з претензіями. Якщо у клієнта не працює будь-яка техніка, почніть з найпростіших пояснень - вимкніть і перезавантажте пристрій. Поступово переходите від найпростіших рішень до більш складним, якщо нічого не допомагає.

Зображення з назвою Develop Customer Service Techniques Step 8

Завжди пам`ятайте про професіоналізм.

Вам необхідно знайти баланс між встановленням дружніх відносин з клієнтом і підтриманням професійних відносин з ним. Ваше ставлення з клієнтами має бути професійним, не використовуйте сленг, не кричіть на клієнтів, навіть якщо вони кричать на вас. Не використовуйте жаргон.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!